タッチポイント最適化

タッチポイント最適化

タッチポイント最適化は、顧客がブランドとのインタラクションを通じて経験する各点を改善するプロセスです。これには、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールキャンペーン、カスタマーサービスなど、顧客がブランドと接触するすべてのチャネルが含まれます。Salesforceを利用すると、これらのタッチポイントを詳細に分析し、顧客の期待に応えるための改善点を特定できます。タッチポイントを最適化することで、顧客体験は向上し、顧客の満足度とブランドへの忠誠心が高まります。