カスタマージャーニー

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスに触れるすべてのポイントを追跡し分析するプロセスです。Salesforceを使用すると、企業は各顧客の接触点を詳細に把握し、パーソナライズされた体験を提供できます。カスタマージャーニーのマッピングにより、企業は顧客のニーズや行動をより深く理解し、顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを強化し、最終的には売上を増加させることができます。