SLAポリシー

SLAポリシー

SLA（サービスレベルアグリーメント）ポリシーは、顧客へのサービス提供に関する具体的な基準と期待値を定義します。Salesforceでは、SLAポリシーに基づいてエスカレーションルールやワークフローを設定することで、ケースの優先度を管理し、対応時間や解決時間の目標を遵守できます。SLAポリシーを明確に設定し、遵守することで、顧客満足度の向上、サービス品質の一貫性、および信頼性の高いカスタマーサポートを提供できます。