オムニチャネルルーティング

オムニチャネルルーティング

オムニチャネルルーティングは、顧客からの問い合わせを、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを通じて一元的に管理し、適切なサポートエージェントに自動的に割り当てる機能です。Salesforceのオムニチャネルルーティングを利用することで、顧客からのリクエストをリアルタイムで捕捉し、エージェントのスキルセットや現在のワークロードに基づいて最も適切なエージェントにルーティングできます。これにより、顧客満足度を高め、待ち時間を短縮し、エージェントの生産性を最大化します。